申请使用，体验智能化服务
行业
咨询产品
微信扫一扫！
小语智能【电话机器人】10月第1次更新
2019-10-12 05:17:20
本次更新概要
人机协作升级，支持人机沟通时客户直接转人工
新增坐席设置及管理
呼叫弹屏，人工转接更轻松
支持转人工的数据统计首页显示
支持意向客户主动外呼，提升营销转化
· 更新功能详解 · 01、人机协作升级，支持人机沟通时客户直接转人工 应部分客户的实际业务使用需求，小语电话机器人将人机协作功能进行了升级。在本次更新中，小语电话机器人新增人工坐席转接功能，即在机器人与客户沟通时，允许客户直接转接至人工坐席，从而让用户的沟通体验更顺畅。 1、如何进行坐席设置及管理？ 点击左侧坐席管理菜单，查看人工坐席情况 点击右侧绑定按钮，进行员工与坐席绑定 解除坐席绑定操作 新增了坐席签入/签出按钮、置忙/置闲按钮、坐席状态栏，对分配了坐席的账号，登录系统后，顶部菜单将会提供坐席的签入/签出按钮、置忙/置闲按钮、坐席状态栏，允许用户对坐席状态进行控制。 2、当客户需转人工坐席，呼叫弹屏页面自动弹出 【新增】呼叫弹屏页面，当坐席签入且置闲的状态下，外呼机器人与客户沟通时，当客户需要转人工时，系统将自动弹出呼叫弹屏页面。 呼叫弹屏页面功能模块有：排队人数、沟通列表栏、沟通记录栏、跟进记录填写框、客户信息展示栏、任务信息展示栏、通话信息以及接听挂机按钮。 3、支持转人工的数据统计首页显示 【新增】今日人工总数，对今天转人工数量及接通量、失败量进行统计。 02、支持意向客户主动外呼，提升营销转化 在本次更新中，小语电话机器人针对意向客户，新增了主动外呼功能，以利于营销转化的提升。在客户管理中，选择意向客户，点击“拨打”，系统则跳出弹屏，对意向客户进行主动外呼。 以上，本次新功能，赶紧体验吧！ 详细事宜，可联系您的小语智能客户经理进行咨询哦。
