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语音中间件平台WiDilink

智能客服对话平台整合了语音识别、语义理解等百度AI技术，是一款主要服务于客服场景的智能对话配置管理平台。它解决了企业客服业务中重复繁琐、高人力成本等问题，无论是在线咨询、坐席辅助、营销推广还是内部管理等场景均可替代人力，智能化解决业务咨询与办理等相关事务。通过对用户表述的智能解析，利用不同对话引擎高精度匹配，并通过智能会话中控，确保对话回复的准确性。它一方面可以与业务系统对接，另一方面直接针对全渠道用户终端输出，真正形成企业与客户、企业与员工进行业务咨询与办理的桥梁。

产品介绍

功能亮点

人工坐席服务

来电自动弹出客户资料，快速响应用户需求，在服务过程中记录详细的服务内容，并保留完整的服务记录。

支持来电弹屏、软电话、排队窗口、软电话与话机同步等功能。
语音自助服务IVR

通过自助语音导航，引导用户服务需求到相应座席受理，提高服务效率、减少人力成本。

支持流程在线编辑、多流程运行等功能。
个性化ACD

支持个性化的来电分配机制以及动态的排队和路由策略，保证客户服务需求以最短的时间被转接到最合适的座席。
录音管理

可根据日期、时间、通话时长、主被叫号码、工号、业务类型、呼叫次数等条件组合检索录音、回放，支持录音文件统一备份或对单独导出某个录音文件。
服务监控

提供队列状态、座席工作状态、IVR状态等服务内容的监控。
数据报表

自定义综合统计报表：即配即用，支持从多个统计项中组合出需要的报表。

灵活的备份机制：支持随时将系统内的统计项备份到XML文件。