近日，杭州浙江大学校友创业大赛20强晋级赛在浙江大学玉泉校区隆重举行。浙江大学作为国内高校创新创业领域的领跑者，在浙江的一路奔跑中起到了重要作用。本次浙江大学校友创业大赛以“科技·创新“为主题，旨在发掘技术壁垒高、创新能力强的校友创业项目，助推校友创业项目的发展。

本次大赛自启动以来，依次举办了硬科技、医疗健康、信息技术、智能科技、电子科技5大分赛场的比赛，126个项目参赛，进行了5场分赛场项目路演，最终产生了杭州赛区20强。作为浙大计算机学院硕士毕业的校友——智语网络创始人吕韶，也携公司自主研发的核心产品“小语智能电话机器人”参与了此次比赛，小语机器人凭借在客服营销行业领域的创新实践荣获此次大赛“初创组十强”。

如今，在客服营销行业的实际运行中，存在着几点弊端：一是人工工作效率有限，效率低下；二是人力成本高，企业负担重；三是工作重复性高，在客服营销行业，人工坐席差不多有80%的工作都是重复的。而随着人工智能技术的兴起，智能机器人开始逐渐取代人工客服营销岗位，在帮助企业提升工作效率、降低运营成本、提高服务水平上发挥着巨大作用。

以小语电话机器人为例。小语电话机器人通过采用先进的语音识别、机器学习算法、深度学习技术、知识图谱等技术，将独有的语义解析识别、语音交互与大数据收集分析深度融合，实现了一整套独创的基于语义理解的人机对话引擎，能够高效帮助客户精准识别出意向客户及解决客户服务问题，降低企业用工成本、管理成本，极大提升运营效率。小语电话机器人自上线以来，已迅速应用到金融、房地产、电商、汽车、保险、招商等几十个领域。

小语电话机器人目前拥有一支由之江实验室科研主任、浙江大学青年学术带头人、国家“十二五“863专家吴春明教授领衔，诸多教授、博士、硕士等高端人才组成的顶尖人工智能核心算法团队，在产品的技术创新上做了众多改变。实现了智能外呼、智慧沟通、人及协助、智能分析、精准识别、自我学习、CRM系统、话术配置、微信推送等一系列功能，最终帮助客户完成外呼营销、呼入客服、在线客服、智能质检等工作，极大提升了企业运营效率。目前，小语电话机器人的工作效率大概是人工的4-6倍，同时又帮助企业大幅降低了用工成本。

小语机器人将秉承“帮助企业与客户更智慧的沟通”这一企业使命，持续加大小语电话机器人品牌建设，加快全国布局，力争三年内，帮助十万家企业降低成本、提升效率，解决客服营销行业面临的核心问题，领跑人工智能语音服务市场。