在数字化办公不断革新的今天，为进一步提升工作效率与客户服务体验，我们的系统迎来重磅功能更新！本次更新聚焦人工点呼与 AI 转人工两大核心场景，带来一系列实用功能优化，让沟通更便捷、服务更智能。

一、人工点呼新增虚拟号功能，筑牢隐私防线

在人工电话业务场景中，虚拟号功能的加入为通话隐私保护和管理效率提升带来了全新可能。

1. 拨打任务与查询更便捷

无论是在拨打任务列表，还是我的拨打任务列表中，都新增了 “虚拟号” 列。同时，查询条件同步增加 “虚拟号” 选项，这意味着你可以更快速、精准地筛选和查看相关任务。比如，当你需要查找特定虚拟号对应的拨打任务时，只需在查询条件中输入虚拟号，就能一键定位，大大节省了查找时间，让任务管理更加高效。

2. 一键发送虚拟号，操作简单

流畅在我的拨打任务中，点击 “拨打” 按钮后，进入跟进详情页面，新增的 “发送虚拟号” 按钮，只需轻轻一点，即可将虚拟号发送出去。整个流程简洁明了，无需复杂操作，确保每一次沟通都能快速响应，避免因繁琐操作而耽误与客户的沟通时机。

3. 拨打记录管理升级

拨打记录列表也同步增加 “虚拟号” 列和查询条件。这使得后续的记录查看、数据分析更加清晰直观。通过虚拟号，你可以准确追溯每一通电话的详细情况，为复盘和优化服务策略提供有力的数据支持。

二、AI 转人工功能优化，让服务无缝衔接

除了人工点呼的优化，AI 转人工功能也迎来了两项贴心升级，进一步提升转接过程中的服务体验。

1. 来电弹屏新增语音提醒

当 AI 转人工来电时，来电弹屏页面会自动触发语音提醒。在忙碌的工作环境中，即使你未能及时注意到弹屏，清晰的语音提示也能第一时间告知你有来电接入，确保不错过任何一通重要电话，让转接过程更加及时、高效。

2. AI 聊天记录自动定位最下方

在来电弹屏页面右侧的 AI 聊天记录区域，系统会自动将显示位置定位到最下方。这样一来，人工客服在接手时，无需手动滑动查找最新信息，能直接看到 AI 与客户沟通的最新进展，快速了解客户需求，实现服务的无缝衔接，为客户提供更连贯、专业的服务体验。

本次系统功能更新，每一处优化都旨在为你打造更便捷、高效、智能的工作环境。后续我们还将持续关注大家的使用反馈，不断迭代升级，为你的工作保驾护航！快来体验这些全新功能吧，如有任何疑问或建议，欢迎随时与我们联系！