8月5日下午，浙江大学MBA教育中心主任、神经管理学实验室副主任——王小毅教授一行，莅临杭州智语网络科技有限公司（以下简称“智语网络”）参观交流。

        智能网络CEO吕韶首先对王小毅教授一行表示欢迎，并就公司的发展历程、产品、规划等方面做了简单叙述。随后，吕总与王教授就全渠道客服、大数据营销、人工智能强化学习等内容展开了深入探讨与交流。

企业服务需要“全渠道”

        吕总表示，随着科技的发展，客户跟企业之间的沟通渠道开始变得碎片化，比如APP、小程序、微信、电话、邮件等等多种渠道。这个时候，对于企业来讲，就必须要有一套全渠道的服务平台，不管客户通过什么样的渠道过来，都能够去响应客户的需求，为客户提供一致性的服务体验。

        王教授对吕总的观点深表认同，他表示，全渠道客服是当下客服系统发展的一个必要趋势，智语网络选择深耕全渠道客服，并赢得5000多家客户的信赖，不仅彰显了企业的远见卓识，而且技术实力之雄厚也可见一斑。

以大数据为核心，带动客服营销创新与发展

        王教授还表示，人工智能客服不仅能全方位打通客服沟通渠道，还可以依靠大数据技术，帮助客服进行用户画像和客户定位分析。一方面，用来推动客服进行精准的数据营销，将客服从成本中心向营销中心转变。另一方面，通过大数据技术为不同的用户场景和使用场景提供解决方案，不仅为企业提供决策依据和提升运营效率，同时也将激发商业模式创新，支撑商业模式成型和发展。

人工智能——强化学习

        随后，王教授与吕总就人工智能强化学习这块进行了深入探讨。强化学习也是人工智能（AI）中讨论最多、关注最多和考虑最多的话题之一。什么是强化学习？强化学习的核心是一个概念，即最佳的行为或行动是由积极的回报来强化的。机器和软件代理使用强化学习算法，通过以环境的反馈为基础来确定理想行为，这是机器学习的一种形式，也是人工智能的一个分支。

        最后，吕总表示，浙江大学作为一所国际知名高校，汇聚了众多创新人才和科研成果。如果小语智能与浙江大学合作，将能有效推进产学研融合，在市场需求与科研成果对接上进行优化配置，充分调动高校科技人员积极性，促进科技成果向现实生产力转化，从而切实增强高校服务经济社会的发展能力。