人工智能（AI）已经成为新一轮产业变革的核心驱动力，正在对世界经济、社会进步和人类生活产生极其深刻的影响。在今年的两会上，人工智能也又一次被写入了《政府工作报告》中，对比前两年的报告，从“加快人工智能等技术研发和转化”到“加强新一代人工智能研发应用”，再到今年的“深化大数据、人工智能等研发应用”，足见政府已将深化人工智能应用提升到了国家战略高度。

与互联网技术相比，新一代人工智能技术具有更强的潜在颠覆性。对企业而言，应对新技术冲击的方式不能再是以不变应万变的守旧态度，而是应该积极调整自己的姿态、重新制定有针对性和前瞻性的战略。

4月24日，由智语科技联合杭州文创汇主办的“文创企业走访小语智能”在小语杭州总部成功举办。本次会议以“人工智能时代，企业营销与企业客服面临的机遇与挑战”为主题，小语智能创始人兼CEO吕韶为文创汇的企业家同学们带来了精彩的内容分享。

下午14点，活动正式开始，吕总为本次沙龙致词，同时欢迎了来自文创汇的企业家同学们。吕总首先分享了他在AI领域的一些看法与观点。

吕总说道，我们的社会已进入AI的时代，而这并不像很多人想象的那么遥远。通过人工智能，我们日常生活中的很多事都可以变得越来越美好。如今，许多企业都在以不同的方式使用人工智能，来吸引客户，推动销售并简化业务流程。可以预见的是，未来几年对人工智能开发服务的需求将会更旺盛。

吕总介绍道，小语智能的目标是成为AI技术与行业化平台解决方案服务提供商。从2018年3月搭建至今，小语积极围绕人工智能领域进行研发投入，组建了一支由浙江大学博士生导师吴春明教授领衔、众多人工智能领域教授、博士、硕士组成的科研团队，拥有全国顶尖语音人工智能研发实力。

小语智能不仅有服务大型企业营销客服行业智能转型的背景，更有15年通讯领域研发背景，经过一年多的研发投入，小语智能打造了以智能营销、智能客服、智能IVR、智能语音分析及智能坐席助手为核心的AI应用产品。小语智能的AI产品采用世界前沿的深度学习技术、先进的语音识别、机器学习等技术，研发了一整套基于语义理解的人机对话引擎，能够帮助用户快速精准的识别出意向客户，解决客户问题。目前已应用于金融、房地产、电商、汽车、保险、招商、教育、互联网、餐饮、家装等数十个领域，服务5000+企业客户。

围绕在人工智能时代，企业营销与企业客服的机遇与挑战。吕总说道，小语智能致力于将AI技术嵌入现代化企业电销思维，成为企业做营销与客服必不可少的解决方案提供商，助力中小企业降本增效，完成人工智能时代的转型升级。

吕总的演讲得到了与会嘉宾的高度认可和赞扬。随后活动的现场还进行了智能语音体验的环节，小语智能销售经理王泽众做了现场展示，来宾们纷纷对小语智能的产品表示了认可和惊叹。

主题演讲环节之后，沙龙进入话题讨论环节，大家围绕热门话题“AI可以改变996吗？”进行了讨论。吕总说道，随着智能时代的来临，一些岗位已经出现机器人，人类和机器之间的合作将提高公司的整体效率。在人机协作的模式下，人控制并监督机器人工作，机器人进行重复劳累的体力工作，两者各发挥专长，实现1+1＞2的价值。

文创汇的同学们也纷纷表示，现在人工智能技术不断发展，正在逐渐改变我们的生活模式和工作模式，以小语机器人为代表的一些智能语音先局者，也在不断改善企业传统的营销模式和服务模式。用AI赋能，不仅是企业营销和企业客服发展的方向，也是商业进程不可逆转的前进趋势。