本月产品更新围绕“大模型”展开。系统新增“大模型话术”模式，话术编辑由单一文本升级为模块化规则编排；话术测试、模板管理、任务创建与通话详情同步完成适配。从配置到执行，大模型外呼有了完整、可落地的操作链路。

三点核心

  ● 模式增加　智能话术之外，新增“大模型话术”，两种模式按需求选择。

  ● 编辑重构　话术从一整段文本，变为可读、可改、可测的模块化规则。

  ● 链路打通　模板、审核、任务、通话详情全程贯通，配置与执行可核对。

一、新增“大模型话术”模式

系统话术模式由此前的单一类型扩展为两种：智能话术与大模型话术，新建模板时按业务需要选择。

大模型话术以结构化规则文本组织对话逻辑，由系统按规则驱动外呼对话，适用于规则较多、边界较细、需要精细控制对话流程的业务沟通场景。两种模式并存而非替代：标准化场景沿用智能话术，复杂沟通交给大模型话术。

二、话术编辑：从一段文本，到一套规则

编辑页的改动是本次升级最直观的部分。

●　开场白单独配置　外呼接通后的第一句话独立设置，开场与规则分开维护。

●　规则按模块编排　角色设定、秘书识别规则、意图识别规则（优先级仅次于秘书识别）、短信&微信新增操作规则、客户信息收集规则，各归其位，以文本规则形式编写，修改一处不影响其他模块。

●　常用模块快捷导航　右侧提供受众设定、任务目标、意向等级标准、结束通话规则、对话规则、限制条件、挂机结束语、强制输出规范等入口，点击即定位。

●　篇幅实时可见　底部统计总行数与字符数（含空格），话术体量随时掌握。

●　保存即可验证　“测试话术”按钮支持对当前配置立即测试，不必等任务上线才发现问题。

话术测试页同步升级：左侧选择待测话术与测试类型（文本测试/语音测试），右侧实时显示机器人回复，底部输入框模拟客户发言——正式外呼前，先把对话跑一遍。

三、模板管理与审核：先审后用，发布可控

话术模板列表新增“话术模式”字段，类型一眼可辨；操作列按模式展示不同按钮，大模型话术的“设置”直达大模型设置页面。

模板状态分为“编辑中”“审核通过”等。编辑完成后点击“提交审核”，通过后状态更新为“审核通过”，此时方可在 AI 外呼任务中选用；未通过则按“不通过原因”修改后重新提交。配置变更因此不会直接影响线上任务。

四、外呼任务与通话详情：配置与执行对得上

●　新建任务　任务话术下拉框中，已发布的大模型话术模板以“***”前缀标识，与智能话术明确区分，选中即可创建大模型外呼任务。

●　任务详情　基本信息区新增“话术模式”字段，与话术模板、任务编号、创建人、创建时间并列展示，任务类型一目了然。

●　已拨打客户　列表操作列保留“查看”按钮，点击可进入该客户的通话详情页，支持从拨打统计数据快速下钻核对具体呼叫记录。

●　通话详情　左侧信息卡新增“话术模板”与“话术模式”两项，明确本次呼叫实际使用的话术与模式；沟通记录同步去掉话术节点等提示，界面更清晰。

对运营而言，这意味着一件事：任务用的是哪套话术、某通电话跑的是哪个模板，都能在页面上直接确认。

五、操作说明

（1）新建模板　进入“话术设置”页，点击“新建模板”，填写模板名称，选择话术模式、所属行业、话术类型，设置识别秘书与合成音（可试听），保存模板。

图1 新增模板弹窗

（2）编辑话术　在模板列表点击对应模板的“设置”进入话术编辑页，编写开场白话术与各模块规则，点击“保存配置”；可使用“测试话术”验证效果。

图2 话术模板列表页

图3 话术编辑页（大模型话术 · 规则编辑）

图4 话术编辑页（含“测试话术”按钮）

（3）提交审核　编辑完成后点击“提交审核”，审核通过后模板状态更新为“审核通过”；未通过时按“不通过原因”修改后重新提交。

（4）话术测试　在话术设置详情页点击“测试话术”，或在话术设置列表操作“更多”中点击“话术测试”进入测试页面；左侧选择待测话术与测试类型，底部输入框模拟客户发言并发送，右侧实时查看机器人回复，验证对话流程与规则效果。

图5 话术测试页面（大模型话术 · 文本测试）

（5）创建外呼任务　进入外呼任务管理页，点击“新建任务”，在“任务话术”下拉框中选择目标大模型话术模板（名称带“***”前缀），配置自动重呼、工作时间等参数后保存并启动任务。

图6 新建任务弹窗（大模型话术模板选择）

（6）查看任务与通话详情　在任务列表点击进入任务详情，查看“话术模式”字段确认任务类型；切换到“已拨打客户”页签，点击记录的“查看”按钮进入通话详情页，左侧信息卡可核对该次呼叫使用的话术模板与话术模式。

图7 任务详情页（显示话术模式：大模型话术）

图8 已拨打客户列表（查看通话详情入口）

图9客户通话详情页（显示话术模板与话术模式）

六、持续优化

本次升级是大模型外呼能力建设的第一步，系统将持续更新优化。以实际业务需求为核心驱动系统功能迭代，打造更适配业务场景的智能外呼解决方案。