语音中间件平台WiDilink
智能客服对话平台整合了语音识别、语义理解等百度AI技术,是一款主要服务于客服场景的智能对话配置管理平台。它解决了企业客服业务中重 复繁琐、高人力成本等问题,无论是在线咨询、坐席辅助、营销推广还是内部管理等场景均可替代人力,智能化解决业务咨询与办理等相关事 务。通过对用户表述的智能解析,利用不同对话引擎高精度匹配,并通过智能会话中控,确保对话回复的准确性。它一方面可以与业务系统对接,另一方面直接针对全渠道用户终端输出,真正形成企业与客户、企业与员工进行业务咨询与办理的桥梁。

产品介绍

功能亮点
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人工坐席服务
来电自动弹出客户资料,快速响应用户需求,在服务过程中记录详细的服务内容,并保留完整的服务记录。
支持来电弹屏、软电话、排队窗口、软电话与话机同步等功能。
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语音自助服务IVR
通过自助语音导航,引导用户服务需求到相应座席受理,提高服务效率、减少人力成本。
支持流程在线编辑、多流程运行等功能。
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个性化ACD
支持个性化的来电分配机制以及动态的排队和路由策略,保证客户服务需求以最短的时间被转接到最合适的座席。
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录音管理
可根据日期、时间、通话时长、主被叫号码、工号、业务类型、呼叫次数等条件组合检索录音、回放,支持录音文件统一备份或对单独导出某个录音文件。
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服务监控
提供队列状态、座席工作状态、IVR状态等服务内容的监控。
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数据报表
自定义综合统计报表:即配即用,支持从多个统计项中组合出需要的报表。
灵活的备份机制:支持随时将系统内的统计项备份到XML文件。
产品优势
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电话功能
提供基本的话务功能,包括接听、话务转移、拨号、挂机等
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自动语音应答
同时支持自动应答和按键识别,用户通过语音提示或选择按键与IVR系统完成交互
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意图识别
通过阿里云人工智能运算引擎,快速识别客户意图,一步解决客户需求
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通话保存
通话录音永久保存,同时转写成文字记录,已对话形式直观呈现
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智能路由分配
系统支持多种智能路由功能,如根据用户的主叫号码,将用户话务直接路由到相应的IVR流程的某个节点
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短信/语音信箱
支持接入消息服务,向客户推送业务短信;同时支持ⅣVR语音留言
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数据分析
统计业务通话中客户咨询的问题、需求痛点,从而对整个服务流程优化规范,为商业决策提供数据支持
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运算比较
IVR系统支持数值运算、逻辑运算、字串运算和比较运算等运算操作
技术优势
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自定义外呼强控策略,充分响应国家政策需求
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多ASR引擎支持,可实现多路平台并行处理
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自主多平台短信引擎,同时支持无线网关直接短信发送,实现灵动按需短信推送
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多方隐私号集成平台,最大可能保护企业的号码资源
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动态号码池技术,遵循“先城市、再省份、后可用”的策略进行智能匹配,尽可能的提高线路资源利用率和接通率
开发接口与参数
