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企业客服系统iService
客服呼叫中心系统——易捷客iService，将计算机电话集成、自动语音导航、自动电话分配、客户关系管理、报表统计分析、电话录音、自动批量外 呼等十余种技术和软件应用融于一体，为用户提供稳定、便捷、高效的客户呼叫中心服务能力，并支持web+电话+微信+APP+微博+邮件等全渠道 一站式接入，可根据企业不同需求，提供定制化客服呼叫中心解决方案。
产品介绍
功能亮点
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全渠道客服接入
整合微信、微博、电话等多渠道沟通诉求，无需切换页面，统一工作台响应客户服务，提升工作效率。
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专业级呼叫中心
利用成熟的通信技术条件，实现各类齐全的呼叫处理和操作，满足实现多种服务功能的要求；
自动语音导航、话务ACD排队、主叫识别功能、人工坐席管理、通话录音/质检。
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通话与工单结合
来电弹屏：来电自动弹出客户信息及通话历史等。
来电转接与协助：来电可一键转接到其他同事/部门，并支持三方通话。
工单流转：一张工单统一管理多渠道服务，且支持电话自动转工单，进展全流程可见。
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服务监控与分析
多维度统计报表与监控：实时监控坐席呼叫指标，并以清晰直观的图标展现。
可视化大屏监控：通话数据多维展示在大屏之上，让数据跃然眼前。
产品优势
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近20年案例积累
丰富的成功案例积累，深度扎根行业特质，满足企业不同需求
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定制化解决方案
根据企业个性化功能需求，提供定制化解决方案，本地部署成熟稳定，安全性更强
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强大的可扩展性
系统支持建制不同规模、组网方式的呼叫中心应用，各功能部件模块化，支持二次开发，方便新业务添加
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便捷的服务保障
细致入微的本地化开发与服务保障，提供全天候（24*7）的热线技术支持服务
客户案例
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客户简介
浙大中控是中国自动化、信息化和智能化技术、软件与解决方案供应商，业务涉及流程工业自动化及智能制造、智慧城市及智能交通、工业大数据、工控安全、科教仪器等众多领域。全球员工超过3100人，连续八年DCS国内市场占有率排名居首，承接诸多亚洲乃至全球大型项目。
解决方案
通过全渠道客服接入，整合了浙大中控官网、微信公众号、自有APP、400热线等客服渠道，一个平台统一处理客户问题，提高客户体验和满意度。同打通与中控ERP系统对接，同步工单诉求、合同信息等，实现更高效快捷地为客户提供服务。
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客户简介
博圣生物是提供出生缺陷防控一站式综合解决方案的专业机构，以遗传病筛查和诊断技术为基础，集大医学遗传领域项目运营、研发、销售与学科服务、患儿救助于一体的 “出生缺陷防控”综合服务运营商，是中国出生缺陷防控领域践行者。
解决方案
博圣生物采用多渠道服务接入功能，将公众号、400热线等渠道统一管理，并将工单信息与博圣生物原有ERP系统打通，实现客户信息与工单管理的同步管理。
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客户简介
浙江火星人厨具有限公司是以厨房电器研发、制造和销售为核心业务的现代化科技企业，总投资逾亿元，打造产业航母。致力“为人类提供健康和谐的家庭环境”的使命，以创新的商业模式和独特的经营方式，构建“火星人”的品牌战略，励志成为中国健康厨房领航品牌,引领行业风潮。
解决方案
火星人采用易捷客客服呼叫中心，通过自动语音导航、智能分配客服、知识库等一系列功能，将客服资源充分利用，高效处理客户问题。并利用易捷客工单系统，统一跟进管理客户咨询、投诉、保修等问题，提升客服工作满意度。
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客户简介
国网浙江平阳县供电有限责任公司是浙江省电力公司的全资子公司，系原国家电力部直属县级供电企业，担负着平阳县16个乡镇的供用电管理任务。2018年，电网最高负荷73.91万千瓦，售电量累计34.71亿千瓦时，是国家电网公司五星级乡镇供电所、省一流供电企业。
解决方案
根据平阳电力的实际业务情况和个性化需求，进行了系统的定制化开发，通过全媒体接入、智能分配客服、知识库、坐席监控管理等一系列产品功能，做到问答咨询、业务办理、追踪反馈智能化高效化，全方位提升客服工作效率。
小语智能公司业务范围包括：智能外呼系统、企业客服系统、 大数据中台、语音中间件平台、心理援助热线系统等。
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小语智能公众号